Términos del Servicio 

1. Información general

Bienvenido a Frusec Liwen. En estos Términos, "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a  COMERCIAL LIWEN SPA, RUT 78.518.172-7 , representante legal Viviana Moya Gonzalez, con domicilio en PATAGUILLA PC 101, San Antonio, Región de Valparaíso que opera la tienda online frusecliwen.com bajo la marca Frusec Liwen. A través del sitio ofrecemos frutos secos, semillas, frutas deshidratadas y otros productos alimenticios, junto con la información, herramientas y servicios relacionados (los "Servicios").

Estos Términos del Servicio, junto con nuestra Política de privacidad y nuestra Política de reembolso, describen tus derechos y responsabilidades al usar los Servicios. Al visitar, usar o comprar en frusecliwen.com, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos no usar los Servicios.

Nada de lo establecido en estos Términos limita los derechos que te otorga la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, los cuales son irrenunciables. Si alguna disposición de estos Términos se contrapone a esa ley, prevalece la ley.

2. Acceso y cuenta

Para comprar en el sitio debes ser mayor de 18 años.

Para usar los Servicios es posible que te pidamos datos como tu nombre, correo electrónico, teléfono, RUT y dirección de despacho. Te comprometes a entregar información correcta, completa y actualizada.

Si creas una cuenta, eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de la actividad que se realice con ella. No puedes transferir ni ceder tu cuenta a otra persona. Si detectas un uso no autorizado, avísanos de inmediato a contacto@frusecliwen.com.

3. Nuestros productos

Nuestros productos son alimentos: frutos secos, semillas, frutas deshidratadas, cereales y otros productos para la despensa. Algunos se envasan a granel en nuestras instalaciones y otros provienen de proveedores.

Hacemos todo lo posible para que las fotos y descripciones de los productos sean precisas. Aun así, por tratarse de productos naturales, el tamaño, color y forma de cada fruto puede variar levemente entre una partida y otra, y los colores pueden verse distintos según la pantalla de tu dispositivo.

Información nutricional. Las tablas nutricionales publicadas en el sitio corresponden a la información entregada por nuestros proveedores o a valores de referencia del producto. Son de carácter informativo y pueden variar levemente según la partida. La información que rige es la de la etiqueta del envase que recibes.

Alérgenos. Nuestros productos contienen o pueden contener frutos secos, maní, semillas y otros alérgenos.  Si tienes alergias o restricciones alimentarias, revisa la sección de alérgenos de cada producto y la etiqueta antes de consumirlo. Ante cualquier duda, escríbenos antes de comprar.

Conservación. Cada producto incluye recomendaciones de conservación. La calidad del producto después de la entrega depende de que se almacene según esas indicaciones y antes de su fecha de vencimiento.

Los productos se venden para consumo personal o familiar. Para compras al por mayor o para reventa, contáctanos en contacto@frusecliwen.com.

Podemos actualizar las descripciones de los productos o dejar de ofrecer un producto en cualquier momento. Estos cambios nunca afectarán un pedido que ya hayamos confirmado.

4. Pedidos, precios y pagos

Cómo se forma la compra. Antes de pagar, el sitio te muestra un resumen con los productos, el precio total, el costo de despacho y el método de entrega. La compra se perfecciona cuando el pago es aprobado. Inmediatamente después te enviaremos un correo de confirmación con el detalle del pedido y el enlace a estos Términos.

Disponibilidad de productos. Frusec Liwen mantendrá actualizada la disponibilidad de los productos ofrecidos en el sitio. Excepcionalmente, si después de una compra confirmada se detectara una diferencia de inventario, un error manifiesto de información u otra circunstancia que imposibilite cumplir el pedido, nos comunicaremos contigo para ofrecerte las alternativas disponibles o realizar, cuando corresponda, la devolución íntegra de lo pagado.

Precios. Todos los precios están en pesos chilenos e incluyen IVA. El costo de despacho se informa por separado antes de que confirmes la compra. Los precios y promociones pueden cambiar en el sitio, pero el precio que pagas es el vigente al momento de tu compra. Las promociones indican su plazo de vigencia y, cuando corresponda, el stock disponible.

Medios de pago. Aceptamos  tarjetas de débito y crédito. Los pagos se procesan a través de plataformas de pago seguras; Frusec Liwen no almacena los datos de tus tarjetas.

Boleta. Por cada compra emitimos una boleta electrónica, que te enviaremos por correo. Si necesitas factura, indícalo al hacer tu pedido junto con los datos de la empresa.

5. Despacho y retiro en tienda

Despacho a domicilio. Realizamos despachos a todo Chile. El costo y el plazo estimado de entrega se informan antes de confirmar la compra, según la dirección que ingreses.

Nos comprometemos a entregar tu pedido dentro del plazo informado. Si el pedido no llega dentro de ese plazo por causas atribuibles a Frusec Liwen o a la empresa de transporte, puedes elegir esperar una nueva fecha de entrega o pedir la devolución total de lo pagado, incluido el despacho.

Es importante que la dirección y los datos de contacto que entregues sean correctos. Si el pedido no puede entregarse porque la dirección está incompleta o es incorrecta, o porque no hay nadie para recibirlo después de los intentos que realice la empresa de transporte, te contactaremos para coordinar un nuevo envío, cuyo costo podría ser de tu cargo.

Retiro en tienda. Puedes elegir retirar tu pedido sin costo coordinado en San Antonio. Te avisaremos por correo cuando esté listo. Para retirar, deberás presentar el número de pedido y tu cédula de identidad, o la de la persona que autorices. 

Al recibir tu pedido, te recomendamos revisar que los productos y los envases estén en buen estado. Si algo llegó dañado, abierto o no corresponde a lo que compraste, escríbenos con fotos a contacto@frusecliwen.com  para solucionarlo según la sección 6.

6. Derecho de retracto, garantía legal y devoluciones

Derecho de retracto. Frusec Liwen respeta los derechos establecidos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable.

Las condiciones, procedimientos y plazos relativos al derecho de retracto, garantía legal, cambios, devoluciones y reembolsos se encuentran detallados en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, disponible permanentemente en el sitio web y que forma parte integrante de estos Términos del Servicio.

Garantía legal. Si un producto llega en mal estado, dañado, contaminado, con el envase abierto, o no corresponde a lo que compraste, tienes derecho a elegir entre el cambio del producto o la devolución de lo pagado, conforme a la garantía legal de la Ley 19.496. Esta garantía rige por 6 meses desde la recepción del producto, sin perjuicio de que, por tratarse de alimentos, la calidad del producto depende de su fecha de vencimiento y de que se conserve según nuestras indicaciones.

Para usar la garantía, escríbenos a contacto@frusecliwen.com con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos del producto y su envase. Por ser alimentos, te recomendamos avisarnos lo antes posible después de recibirlos, para que podamos revisar la partida y evitar que otros clientes tengan el mismo problema.

La garantía legal no cubre productos cuyo deterioro se deba a una conservación distinta a la recomendada, a un uso inadecuado después de la entrega, o a que se consumieron después de su fecha de vencimiento.

Cómo devolvemos el dinero. Las devoluciones se hacen por el mismo medio de pago usado en la compra, dentro de 10 días hábiles desde que aprobemos la solicitud. Los plazos de reflejo en tu cuenta dependen de tu banco o emisor de la tarjeta.

7. Propiedad intelectual

La marca Frusec Liwen, su logo, los textos, fotografías, diseños y demás contenidos del sitio son de propiedad de Frusec Liwen o de sus licenciantes, y están protegidos por la Ley 17.336 sobre Propiedad Intelectual y la Ley 19.039 sobre Propiedad Industrial.

8. Comentarios y reseñas

Si nos envías reseñas, comentarios, sugerencias u otro contenido, nos autorizas a usarlo, reproducirlo y publicarlo en el sitio y en nuestras redes sociales para dar a conocer nuestros productos, sin que esto genere un pago a tu favor. Cuando publiquemos una reseña, solo mostraremos tu nombre de pila y la inicial de tu apellido, o el nombre que tú elijas.

Te comprometes a que tus comentarios sean veraces y no contengan contenido ofensivo, difamatorio, ilegal, ni que infrinja derechos de terceros. Podemos eliminar los comentarios que no cumplan con estas condiciones. No publicamos reseñas falsas ni pagamos por reseñas positivas.

9. Herramientas y enlaces de terceros

El sitio puede incluir herramientas o enlaces a sitios operados por terceros, como plataformas de pago, empresas de transporte o redes sociales. No controlamos esos sitios ni somos responsables de su contenido o de sus políticas, por lo que te recomendamos revisar sus condiciones antes de usarlos. Esto no limita nuestra responsabilidad frente a ti por la compra que realizaste en Frusec Liwen.

10. Relación con Shopify

Frusec Liwen opera con tecnología de Shopify, lo que nos permite ofrecerte los Servicios. Al usar los Servicios, reconoces que Shopify no es responsable de ningún aspecto de las ventas entre tú y Frusec Liwen, incluida cualquier lesión, daño o pérdida que resulte de la compra de productos. Por lo tanto, liberas a Shopify y sus afiliados de cualquier reclamo, daño y responsabilidad que surja de tu compra con Frusec Liwen o se relacione con ella.

11. Usos prohibidos

Solo puedes usar los Servicios con fines lícitos. No puedes usarlos para:

• Cometer actos ilegales o fraudulentos, o infringir leyes chilenas o de otros países.
• Infringir nuestros derechos de propiedad intelectual o los de terceros.
• Acosar, insultar, difamar o dañar a nuestro equipo o a otras personas.
• Entregar información falsa, suplantar a otra persona o usar medios de pago sin autorización de su titular.
• Enviar publicidad no solicitada, spam o cadenas.
• Subir virus o código malicioso, o interferir con la seguridad o el funcionamiento del sitio.
• Copiar, extraer o recopilar datos del sitio mediante robots, scraping u otras herramientas automatizadas, salvo lo indicado en la sección 12.

Si detectamos un uso prohibido, podemos suspender o cancelar tu cuenta, sin perjuicio de los pedidos ya pagados, que cumpliremos o reembolsaremos según corresponda.

12. Datos personales

Tratamos tus datos personales de acuerdo con la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la normativa vigente, y según lo descrito en nuestra Política de privacidad. Usamos tus datos para procesar tus pedidos, coordinar los despachos, emitir boletas, responder tus consultas y, si lo aceptas, enviarte novedades y promociones.

Como la tienda funciona con tecnología de Shopify, parte de tu información es procesada por Shopify y por otros proveedores necesarios para operar el sitio, como plataformas de pago y empresas de transporte, que pueden estar ubicados fuera de Chile.

Todos nuestros correos promocionales incluyen un enlace para dejar de recibirlos. También puedes pedirlo, y ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, escribiendo a contacto@frusecliwen.com

13. Errores e inexactitudes

Puede ocurrir que el sitio contenga errores de digitación o información inexacta sobre productos, precios, promociones, despachos o disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir esos errores en cualquier momento. Si un error afecta un pedido ya pagado, te contactaremos para que elijas entre mantener la compra con la información corregida o recibir la devolución total de lo pagado.

14. Responsabilidad

Respondemos ante ti por los productos que vendemos y por el cumplimiento de tu compra, de acuerdo con la Ley 19.496. Ninguna parte de estos Términos limita esa responsabilidad ni tus derechos como consumidor.

Dentro de lo que permite la ley, no somos responsables de: daños que resulten de que el producto se conserve o use de forma distinta a la indicada; reacciones alérgicas o de intolerancia cuando el alérgeno estaba informado en el sitio o en la etiqueta; interrupciones temporales del sitio por mantención o causas ajenas a nosotros; ni de casos fortuitos o de fuerza mayor.

La información nutricional y las descripciones de los productos son de carácter general e informativo, y no reemplazan la indicación de un profesional de la salud.

15. Término

Podemos suspender o terminar tu acceso a los Servicios si incumples estos Términos. Si esto ocurre, cumpliremos o reembolsaremos los pedidos que ya estén pagados. Las secciones sobre propiedad intelectual, comentarios, responsabilidad y ley aplicable siguen vigentes después del término.

16. Ley aplicable y reclamos

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Si tienes un problema con tu compra, te pedimos escribirnos primero a contacto@frusecliwen.com para intentar solucionarlo. Además, siempre puedes presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o acudir al Juzgado de Policía Local competente, según lo establecido en la Ley 19.496.

17. Validez de las disposiciones

Si alguna disposición de estos Términos se considera ilegal, nula o inaplicable, esa disposición se entenderá excluida, y las demás seguirán siendo válidas. El hecho de que no ejerzamos alguno de nuestros derechos no significa que renunciemos a él.

18. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento, publicando la nueva versión en esta página con su fecha de actualización. Los cambios se aplican a las compras realizadas después de su publicación. Cada compra se rige por los Términos vigentes al momento de realizarla.

Última actualización: 06-10-2026