Política de envío
1. Dónde despachamos y con quién
En Frusec Liwen despachamos a todo Chile desde San Antonio. Trabajamos con dos empresas de transporte:
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Blue Express, con entrega a domicilio o retiro en un punto Blue Express.
Al finalizar tu compra, verás las opciones disponibles para tu dirección, con su costo y plazo estimado, y podrás elegir la que más te acomode. La empresa y el tipo de entrega que elijas quedan registrados en tu pedido.
2. Preparación y plazos de entrega
Preparamos y envasamos tu pedido dentro de 1 a 2 días hábiles desde que se confirma el pago. Los pedidos pagados después de las 19:00 o en fines de semana y feriados comienzan a prepararse el siguiente día hábil.
Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, el plazo de entrega dependerá del destino y de la modalidad seleccionada. El plazo o rango estimado correspondiente a tu dirección será informado durante el proceso de compra antes de realizar el pago.
3. Costos de envío
El costo del despacho se calcula según la empresa de transporte, el tipo de entrega, el destino y el peso del pedido, y se muestra en el carrito antes de que confirmes la compra. Nunca te cobraremos costos de envío adicionales después de pagar.
Retirar en una sucursal Starken o en un punto Blue Express suele ser más económico que el despacho a domicilio.
4. Seguimiento de tu pedido
Cuando tu pedido sea despachado, te enviaremos un correo con el número de seguimiento y el enlace para revisar su estado en el sitio de Blue Express o Starken. Si eliges retiro en sucursal o punto de retiro, la empresa de transporte te avisará cuando el pedido esté disponible.
5. Al recibir tu pedido
Te recomendamos revisar el paquete al momento de recibirlo. Si la caja viene visiblemente dañada, abierta o mojada, déjalo registrado con el repartidor o en la sucursal si es posible, y toma fotos antes de abrirla.
Revisa también que los productos correspondan a tu pedido y que los envases estén sellados y en buen estado. Si encuentras un problema, escríbenos con tu número de pedido y fotos a contacto@frusecliwen.com. Lo antes que nos avises, más rápido podremos solucionarlo, aunque tu garantía legal se mantiene según los plazos de la ley.
6. Productos sensibles al calor
Los productos con chocolate, como la almendra y el maní con chocolate, pueden derretirse o ponerse blanquecinos con altas temperaturas durante el transporte. Esto afecta su apariencia, pero no su inocuidad.
Para cuidarlos, tomamos medidas como el uso de embalaje aislante. Te recomendamos estar disponible para recibirlos o retirarlos apenas lleguen, y guardarlos en un lugar fresco. Si un producto con chocolate llega derretido y no puedes consumirlo, escríbenos y lo resolveremos.
7. Si algo sale mal con el envío
Retrasos. Si tu pedido no llega dentro del plazo informado al comprar, escríbenos y gestionaremos el reclamo con la empresa de transporte. Mientras tanto, puedes elegir esperar una nueva fecha de entrega o pedir la devolución total de lo pagado, incluido el costo de envío.
Dirección incorrecta o incompleta. Revisa bien tu dirección antes de pagar, incluyendo número, departamento o block y comuna. Si necesitas corregirla, avísanos lo antes posible: podremos cambiarla sin costo mientras el pedido no haya sido despachado. Si el pedido ya fue entregado a la empresa de transporte, intentaremos gestionar el cambio con ellos, pero no siempre es posible.
Pedidos no entregados. Si la empresa de transporte no logra entregar el pedido después de sus intentos de entrega, ya sea porque no había nadie para recibirlo o porque la dirección era incorrecta, o si un pedido no se retira de la sucursal o punto de retiro dentro del plazo de la empresa, el paquete vuelve a nosotros. En ese caso, te contactaremos para coordinar un nuevo envío, cuyo costo será de tu cargo, o para devolverte el valor de los productos, descontando el costo del envío original.
Pedidos perdidos o dañados en el transporte. Si la empresa de transporte pierde tu pedido o llega dañado, no tienes que hacer el reclamo tú: nosotros lo gestionamos con Blue Express o Starken. Te enviaremos nuevamente los productos sin costo o te devolveremos el total pagado, según prefieras.