Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — Frusec Liwen
Derecho a retracto
De acuerdo con la normativa vigente sobre protección de los derechos de los consumidores, usted dispone de 10 días corridos desde la recepción de su pedido para ejercer el derecho a retracto, cuando corresponda legalmente.
Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse sin abrir, sin usar y en su envase o empaque original, sellado y en buen estado, junto con sus etiquetas y demás elementos originales, y acompañado del comprobante de compra.
Por razones de higiene, inocuidad y seguridad alimentaria, no podremos aceptar mediante esta vía productos que hayan sido abiertos, manipulados o parcialmente consumidos, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente defectos, daños, problemas de calidad o no corresponda a lo adquirido.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, escríbenos a contacto@frusecliwen.com dentro del plazo correspondiente, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir y, cuando corresponda, la dirección a la que deberás enviar el producto.
Los costos asociados al envío de una devolución por retracto serán de cargo del consumidor, salvo que la devolución tenga su origen en un error de Frusec Liwen o en un producto defectuoso, dañado o que no corresponda a lo comprado.
Productos dañados, defectuosos o con error de despacho
Si recibes un producto defectuoso, dañado, en mal estado, con su envase abierto, que no corresponda a lo que compraste o que presente alguna falla cubierta por la garantía legal, podrás ejercer los derechos que establece la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
La garantía legal tiene una vigencia de 6 meses desde la recepción del producto y permite al consumidor, cuando corresponda, elegir entre las alternativas establecidas por la normativa vigente: cambio del producto, reparación o devolución de lo pagado.
Considerando que comercializamos alimentos, te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo y comunicarnos cualquier problema lo antes posible a contacto@frusecliwen.com, indicando tu número de pedido, una descripción del problema y, cuando sea posible, fotografías del producto y de su embalaje.
Esto nos permitirá revisar rápidamente el caso y, cuando corresponda, identificar posibles problemas asociados a una partida de productos.
Excepciones al derecho a retracto
El derecho a retracto estará sujeto a las excepciones establecidas por la legislación vigente.
Cuando corresponda legalmente una exclusión —por ejemplo, respecto de productos confeccionados especialmente conforme a las especificaciones del consumidor u otros casos establecidos por la normativa— esta circunstancia será informada de manera clara, destacada y previa a la compra.
Lo anterior no afecta los derechos del consumidor respecto de productos defectuosos, dañados, en mal estado o que no correspondan a lo adquirido.
Cambios
Si deseas adquirir un producto distinto, puedes solicitar la devolución del producto original cuando corresponda, siempre que cumpla las condiciones anteriormente indicadas, y posteriormente realizar un nuevo pedido.
Si el cambio se origina porque Frusec Liwen envió un producto incorrecto, nosotros asumiremos los costos asociados a su solución.
Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y verificadas las condiciones correspondientes, te informaremos la aprobación de la devolución.
Cuando corresponda efectuar un reembolso, este será realizado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución, sin perjuicio de los plazos legales que resulten aplicables.
Una vez procesado el reembolso por Frusec Liwen, el tiempo necesario para que el dinero se refleje en la cuenta del cliente puede variar dependiendo del banco, emisor de la tarjeta o proveedor del medio de pago.